Hilfe zu Ihrer Bestellung

In der Bestätigungsmail zu Ihrer Bestellung steht der Link „Bestellseite öffnen“. Auch direkt nach der Bezahlung landen Sie dort. Auf der Seite laden Sie Tickets und Rechnung erneut, und, wo der Veranstalter es erlaubt, ändern Sie Namen. Das geht ohne Konto und ohne Passwort. Der Link enthält Ihren persönlichen Schlüssel, geben Sie ihn bitte nicht weiter.

1. Schauen Sie in den Spam-Ordner und prüfen Sie die E-Mail-Adresse in Ihrer Zahlungsbestätigung von Stripe.
2. Die Mail kommt direkt nach der Zahlung. Wenn Sie gerade bezahlt haben, warten Sie bitte zwei bis drei Minuten.
3. Kommt nichts an, schreiben Sie uns mit Veranstaltung und der Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir senden die Tickets erneut.

Sie können es jederzeit erneut von der Bestellseite laden. Befürchten Sie, dass jemand anderes Ihren QR-Code nutzt, schreiben Sie uns oder dem Veranstalter. Dann wird das Ticket neu ausgestellt und der alte Code gesperrt.

Wo der Veranstalter es erlaubt, ändern Sie den Namen auf der Bestellseite. Das Ticket bekommt einen neuen QR-Code, der alte wird sofort ungültig, und Sie erhalten das neue Ticket per Mail. Dafür kann es Fristen und eine Höchstzahl geben, die der Veranstalter festlegt. Ist die Änderung bei Ihrer Veranstaltung nicht vorgesehen oder abgelaufen, wenden Sie sich an den Veranstalter. Ein bereits eingelassenes Ticket lässt sich nicht mehr ändern.

Bitte sprechen Sie das Einlasspersonal an und zeigen Sie die Bestellbestätigung. Häufige Gründe: das Ticket wurde schon einmal gescannt, das Ticket wurde umgeschrieben und Sie zeigen noch den alten Code, oder die Bestellung wurde erstattet. Bei ermäßigten Tickets wird am Einlass der Nachweis geprüft.

Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde, wird nichts abgebucht. Sie können die Bestellung neu starten. Ausgewählte Plätze werden für kurze Zeit für Sie gehalten, danach werden sie wieder freigegeben. Zeigt Ihre Bank eine Abbuchung, aber Sie haben keine Tickets erhalten, schreiben Sie uns bitte mit Datum und Betrag.

Schreiben Sie uns oder dem Veranstalter mit beiden Bestellbestätigungen. Eine der beiden Bestellungen kann erstattet werden, das Geld kommt über Ihre Zahlungsart zurück.

Sie hängt an der Bestätigungsmail und steht auf der Bestellseite zum Download bereit. Bei Bestellungen über 250 € benötigen wir Ihre Anschrift für die Rechnung, darunter ist die Angabe freiwillig. Eine Anschrift nachträglich zu ergänzen, ist technisch nicht möglich, in diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Veranstalter.

Über Erstattungen entscheidet der Veranstalter nach seinen Bedingungen, er ist Ihr Vertragspartner. Sie finden seine Kontaktdaten in der Bestätigungsmail. Für Tickets zu einer Veranstaltung an einem festen Termin gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Fällt die Veranstaltung aus, erstattet der Veranstalter die Bestellung, der Betrag kommt meist nach einigen Werktagen zurück.

Sie zahlen auf der Bezahlseite von Stripe. Karten- und Kontodaten verarbeitet nur Stripe, wir erhalten Bestellung, Betrag und Zahlungsstatus.

Jede Mail enthält einen Abmeldelink. Ein Klick genügt.

Verantwortlich für Ihre Daten ist der Veranstalter, bei dem Sie gekauft haben. Wenden Sie sich bitte an ihn, wir unterstützen ihn technisch. Schreiben Sie uns, wenn Sie nicht weiterkommen, wir leiten Ihr Anliegen dann an die richtige Stelle weiter.